Куди і як правильно скаржитися на МФО – 5 важелів впливу

Хочете створити сайт? знайти Безкоштовні WordPress теми і плагіни.

На жаль, не завжди співпраця з мікрофінансовими організаціями забарвлене в райдужні відтінки. З тих чи інших причин можуть виникнути проблеми, тягнуть за собою неправомірні дії з боку МФО. Що робити, якщо веб займ обернувся неприємностями такого роду? Розглянемо 5 основних важелів, за допомогою яких можна змусити мікрокредітора зважати на інтереси позичальників.

Причини поскаржитися на МФО

Для початку має сенс ознайомитися з причинами для звернення в організації, наділені повноваженнями впливати на МФО. Скарги на МФО резонні в таких випадках:

  • спроби співробітників мікрокредітной сервісу протидіяти дострокового погашення в обхід домовленостей;
  • ігнорування «банківської» таємниці - розголошення даних третім особам;
  • збільшення відсотків без повідомлення про це клієнтів МФО;
  • низька кваліфікація співробітників і, як наслідок, грубі помилки, що стосуються оформлення позики;
  • постійні дзвінки з погрозами - позичальнику і його родичам і знайомим;
  • поява боргу після повної оплати позики - наприклад, поява двухрублевой заборгованості, яка до інформування про неї позичальника встигає перетворитися в двохтисячну;
  • відмова в офіційному документуванні про виконання зобов'язань позичальником;
  • відмова у відшкодуванні страховок і / або комісій;
  • підключення платних додаткових послуг без відома клієнта.

Це список популярних ситуацій, коли варто подати скаргу до відповідної служби. Але не завжди потрібно бігти скаржитися відразу після натяку на проблему. можливо, неправий якраз клієнт. А, може бути, причина проблеми криється в непорозумінні і простіше врегулювати неприємність безпосередньо з МФО.

↑ повернутися до змісту

приклади ситуацій, коли скаржитися нераціонально

Навряд чи варто качати права, якщо вам телефонують з приводу затримок з поверненням коштів. звичайно, якщо ваш телефон розривається в нічний час, відстоювати свої інтереси потрібно.

Немає сенсу звертатися до вищих інстанцій з приводу передачі боргу колекторському агентству, якщо цей пункт прописаний в договорі з МФО. Скаржитися на колекторів в цьому випадку недоцільно.

В будь-якому випадку, перш ніж писати умовне заяву в прокуратуру, необхідно спробувати вирішити проблему полюбовно. MCC, дорожать своєю репутацією (наприклад, зелений Фінанси), намагаються вести клієнтоорієнтований бізнес. А значить, роблять все, щоб співпраця з адекватними позичальниками було максимально продуктивним для обох сторін.

↑ повернутися до змісту

Куди скаржитися на МФО

Якщо все-таки дії кредитора неправомірні, потрібно вирішувати проблему за допомогою посередника. Питання в тому, куди скаржитися на МФО і куди відправляти досудові претензії? Рішення були актуальні в 2017 і залишаться такими ще довго.

↑ повернутися до змісту

Фінансовий омбудсмен

ФО - це громадський «миротворець», грає роль посередника між сторонами у позасудовому порядку. Скарга на мікрофінансові організації ФО доцільна в таких випадках:

  • неправомірні дії колекторів;
  • безпідставні вимоги дострокового погашення (калькулятор на етапі вибору параметрів демонструє точні суму і термін);
  • стягування комісій, не прописані в документі, і т. п.

Формально рішення ФО має силу тільки щодо сервісів мікрофінансування, завірили Декларацію про передачу спору. Проте, навіть ті компанії, які цього не зробили (наприклад, МСН «Kreditiko»), в більшості випадків до думки уповноваженої особи прислухаються.

Для зв'язку з ФО потрібен тільки інтернет. E-mail – finomb@arb.ru. Можна і просто зателефонувати за номером 8 (916) 226-41-48. Використовуючи ці контакти, можна попередньо отримати відповіді на питання.

Щоб поскаржитися на МФО, потрібно:

  • написати скаргу на МФО (зразок претензії по позиці додається);
  • відправити її за адресою: Москва, Скатеркова пров., d. 20, Стор. 1.

Після розгляду заяви ФО позичальник має право розраховувати на конкретні рекомендації щодо врегулювання питання. За результатами розгляду ФО або постановляє про припинення спору, або вказує на необхідність подальшого його рішення вже в судовому порядку.

Згідно зі статистичними даними,, управу на МКК за допомогою омбудсмена шукає зовсім невеликий відсоток споживачів, звертаються до ФО. Більшість з цих позичальників виявилися в борговій ямі зі своєї вини. Проте, вони користувачі, які зіткнулися з незаконними діями МФО, найчастіше отримують оперативне вирішення проблеми.

↑ повернутися до змісту

НП «Мир»

З претензіями до мікрофінансовим організаціям в НП «МиР» можуть звернутися позичальники компаній, уклали договір з посередником-миротворцем. Серед членів саморегулівної організації:

В цілому «МиР» грає ту ж роль, що і омбудсмен. Процедура оскарження полягає в тому, щоб написати заяву в спеціальній формі на сайті СРО (http://www.npmir.ru/feedback/).

Якщо виходити з статистики, то в 9/10 випадках проблемні мікропозики в г Ростові-на-Дону або будь-якому іншому російському населеному пункті закінчуються компромісом. Рішення проблеми найчастіше досягається реструктуризацією мінізаймов - збільшенням строку дії кредитного договору (на термін до 30 днів і більше), зниженням боргового тягаря або скасуванням / зменшенням штрафів і комісій.

Куди можна звернутися ще?

↑ повернутися до змісту

Центробанк

На кредитні організації можна поскаржитися в головний банк РФ. Скарги в Центробанк подають з тих же причин, за якими шукають підтримки у ФО. Перш ніж скаржитися в Центробанк на дії МКК, достатньо зателефонувати за номером 8 800 250 40 72. Співробітники банку проінформують щодо доцільності подальшої співпраці.

Безпосередньо скаргу в ЦБ РФ потрібно відправляти одним з двох варіантів:

Приклад скарги в Центробанк додається (пишемо за зразком). У разі відмови співпрацювати з вами у вас завжди залишаються інші варіанти. Якщо порушення прав позичальника дійсно має місце, шахраїв покарають і зобов'язують врегулювати питання.

↑ повернутися до змісту

Росспоживнагляд

Що можна зробити ще, якщо онлайн мікропозики Петрозаводська або іншого міста обернулися незаконними діями МКК? Можна написати скаргу в Росспоживнагляд. Є дві причини звернутися до цієї організації:

  • в МКК співробітники відмовляють у видачі довідок без вагомих підстав;
  • некомпетентність співробітників сервісу кредитів.

Зразок скарги додається. Для з'ясування подробиць рекомендуємо спершу звертатися на пошту (depart@gsen.ru) або телефонувати за номером 8 (499) 973-26-90. Організація знаходиться в столиці за адресою: Вадковський пров., d. 18, Стор. 5 і 7. На цю адресу і слід відправляти заповнений бланк скарги в Росспоживнагляд.

З фінансових питань в цю організацію, здебільшого, звертаються, щоб поскаржитися на неякісне надання банківських послуг (не обумовлених заздалегідь або прописаних в договорі). тих, хто знає, як боротися з МФО за допомогою організації з управління діяльністю в сфері захисту споживчих прав, близько 2% від загального числа.

↑ повернутися до змісту

ФАС

Іноді претензія в МФО полягає в тому, що остання не відбила в послузі то, що заявила в рекламі своїх продуктів. В цьому випадку скаржимося антимонопольній службі. «Наябедничати» на мікропозик можна на пошту (delo@fas.gov.ru) або зателефонувавши за номером 8 (499) 755-23-23.

Заяву необхідно відправляти по столичному адресою: вул. Садова-Кудринская, 11. Зробити це можна і на майданчику федеральної служби – http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Цікавий факт

компанія яблуко коштує майже трильйон доларів. Рональд Уейн відкусив від цієї суми всього лише 800 доларів, хоча міг би озолотитися. Хто такий містер Вейн? Третій співзасновник майбутньої корпорації - поряд з двома Стивами. правду кажуть, що третій - зайвий. Покусані лікті невдалого співзасновника, продав свою частку менше ніж за тисячу доларів, залишилися за кадром.

↑ повернутися до змісту

Кому ще поскаржитися?

Це не єдині варіанти. Якщо споживач брав кредит і потрапив в неприємну ситуацію з вини МКК, він може вирішити проблему боргу з допомогою:

  • Роскомнадзора;
  • прокурора;
  • поліції.

Потрібно використовувати всі можливості - відправляти скаргу в Роскомнадзор, спиратися на прокурорські важелі впливу, також можна звернутися в правоохоронні органи. Напишіть листа в різні інстанції, але попередньо обов'язково повідомте про своє рішення МКК.

Пам'ятайте, що і компанія може звернутися в службу приставів ФССП. МФО скаржаться на недбайливих боржників, і тим самим висловлюють зі свого боку претензію позичальнику. Чи подають «мікропозики» в суд? запросто, якщо позичальник до того спонукає. Тверезо оцінюйте ситуацію і свої сили, але ще краще не доводити справу до виходу за рамки позичальника і МКК.

↑ повернутися до змісту

Як скаржитися правильно

Якщо все ж ситуація не сприяє мирному вирішенню конфлікту, потрібно тиснути на кредитора за допомогою держінстанцій. Як написати скаргу коректно? У документі потрібно гранично докладно і чітко сформулювати суть претензії до МФО. Шаблони і контактні особи вказані вище - у кожної організації свої вимоги. Але загальні моменти такі:

  • потрібно вказати пров. інф. - FIO, адреса;
  • необхідно описати, в чому проблема - простою мовою;
  • потрібно вказати дату звернення і підписати поданий документ;
  • слід додати ксерокопії всіх необхідних документів.

↑ повернутися до змісту

Відгуки позичальників

це система, яка працює. Це доводять споживачі, які вирішили проблеми за допомогою описаних організацій.

«Потрібно було повернути суму до 30 000, термін - місяць. Калькулятор при оформленні заявки на позику вказав точні параметри. У договорі все це відбилося. Але МФО зажадало повернути позику вже через 3 тижні. Я сказав, що буду платити в обумовлений час і пригрозив звернутися в Центробанк. Побоювання поспілкуватися з комісією на ТОВ швидко подіяли. Головному банку приймати рішення не довелося - до цього не дійшло. Якщо знати свої права, можна багато чого досягти ».

↑ повернутися до змісту

висновок

Якщо не платити мікропозик, що буде? Якщо винен позичальник, справа може дійти до суду. Крім того, ймовірно, споживачеві більше не вдасться отримати позики. В іншому випадку, швидше за все, проблема вирішиться на користь клієнта МКК.

Рекомендуємо співпрацювати з перевіреними сервісами. На нашому сайті ви можете знайти МФО «Домашні гроші» і багато інших. З цими мікропозик ймовірність того, що доведеться скаржитися кому б то не було, невисока. Тут ви знайдете порівняння ТОВ МФО - вибирайте сервіси з відповідними умовами. Описані компанії входять в список кращих МКК РФ. Якщо у вас немає коштів, вкладу в швейцарському банку або, наприклад, карти Тінькофф, виручить МКК.

Чи вважаєте ви APK для Android? Ви можете знайти нові Безкоштовні ігри для Android і додатки.
Посилання на основну публікацію